Reclamação contra a Light só é desperdício de tempo.

O ano de 2025 nem tinha terminado e eu, de novo, com aquele probleminha na minha conta de luz. O aumento abusivo começou em outubro. Achei um erro, mas paguei a conta de 257,00 reais. Geralmente, eu pago em torno de 80 a 100 reais de energia elétrica.  A conta seguinte veio 440,00 reais. Quase tive um ataque do coração. Fui à agência da Light de Madureira para fazer uma reclamação. A atendente nem olhou para mim. Fez aquele atendimento automático e me passou um número de protocolo.

Sabe aquele tipo de atendimento impessoal e insignificante? É assim que a gente se sente quando tenta resolver qualquer problema com a fornecedora de energia elétrica do #Rio de Janeiro. O Site é lindo, ilustrado e repleto de informações, parece que tudo funciona perfeitamente.  Mas na prática...

Em 2017 tive esse mesmo problema e foram meses de processo na justiça para provar que o problema era no equipamento da Light e não na minha residência. Parece que eles gostam de intimidar o consumidor. 

A conta seguinte veio cobrando o absurdo de 595,00 reais e já estou na quarta conta de aumento abusivo de 756,00 reais. E não adianta tentar conversar com a assistente virtual, porque ela foi programada para não entender o nosso questionamento.

Então, enquanto os meses passam, o problema é ignorado pela companhia de energia elétrica, no intuito do consumidor pagar os valores abusivos que são cobrados ou correr o risco de ter o fornecimento cortado. Moral da história: Não vou pagar!

O que me deixa indignada é a falta de respeito com o #consumidor, o descaso dos atendentes nas agências e as respostas automáticas.  Olha o estado do poste de luz que fornece energia para a minha casa!  E eu recebo uma mensagem dizendo que "não foi encontrado erro na medição ou problema técnico na unidade"  É sério??

Só para constar, eu não consigo saber ou verificar o meu consumo mensal de #energia elétrica porque o meu medidor está parado e na conta de luz não vem o indicador de consumo. 

Tudo feito para que o #consumidor não tenha respaldo. Solicitei a troca do medidor e só tem atendimento para o dia 9 de fevereiro de 2026.  O problema começou em out/2025.  E assim, somam mais de duas contas de luz, num total de cerca de 1.800 reais de cobrança indevida no meu nome e CPF. 

E detalhe: Quando você faz uma reclamação e pede a verificação, a atendente me informou que é cobrado uma taxa de 7 reais se não for encontrado problema algum. Desculpa o termo, mas tá parecendo "formação de quadrilha".  

Além de todo estresse de meses sem resolver o problema, eu ainda pago pra sei lá quem, pra receber uma mensagem de 5 linhas dizendo que "tá tudo bem, tudo correto no equipamento da Light".  Ou seja, o consumidor não tem amparo nas leis contra a Light. Eu sou apenas mais um número de protocolo das milhares de reclamações que a Empresa recebe.

Infelizmente, a #Light é a única empresa de fornecimento de energia elétrica na cidade do Rio de Janeiro, o que nos faz reféns de suas "atividades". 

O ideal seria ter opções para que o consumidor pudesse escolher a empresa que mais lhe fosse fiel, tanto no fornecimento, como deveres e obrigações. #ficaadica para o #governo do Rio de Janeiro. Lembrando a todos que temos eleição esse ano.

Marion Vaz